Trocas e Devoluções

Olá, sou a Mariana Camalionte, gestora e proprietária Hānai.

Seu bem-estar e segurança é minha prioridade! Para garantir a melhor experiência de compra, ofereço uma política de trocas e devoluções direta ao ponto, baseada na Lei 8.078, de 11 de Setembro de 1990 - o Código de Defesa do Consumidor.

Leia atentamente as regras a seguir e, para iniciar um processo de troca ou devolução e demais esclarecimentos, entre em contato direto comigo, pelo WhatsApp: (11) 97619-8300.

Trocas

- Prazo: As solicitações de troca só podem ser feitas em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido.

- Condições: Para trocar um ou mais produtos, todas as seguintes condições são obrigatórias:

• Ser enviado de volta na embalagem original com a etiqueta do Correios;
• Conter a Declaração de Conteúdo na parte externa da embalagem;
• Não apresentar sinais de uso, como lavagem, odores, manchas, alterações feitas pelo cliente (ex: ajustes de manga, etc.);
• Conter o lacre de segurança não violado, com todas as tags, na etiqueta da(s) gola(s) da(s) peça(s) para troca.

- Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito, a troca pode ser solicitada em até 90 dias corridos após o recebimento.

- Procedimento de Postagem: Para enviar o produto, siga estas etapas:

• Entre em contato conosco via WhatsApp para que te informemos o Código de Autorização de Postagem (não é necessário imprimir).
• Vá a uma agência dos Correios, portando:

1. o envelope da Hānai re-embalado seguramente com fita adesiva, com o(s) item(s) para troca, com a etiqueta externa do Correios;
2. a Declaração de Conteúdo que veio na parte externa da embalagem;
3. o Código de Autorização de Postagem anotado no celular.

• Retire sua senha, aguarde ser chamada(o) em algum dos guichês e siga as orientações do atendente.

- Processo de Troca: Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de qualidade em até 2 dias úteis. Produtos que não cumprirem todas as condições acima não serão elegíveis para troca. Se estiver tudo certo, a troca pode ser feita por qualquer outro produto, desde que o valor seja igual ou cubra o valor pago pelo produto no pedido original e conforme a disponibilidade em nosso estoque. O valor da diferença será estornado* para a conta bancária correspondente ao cartão que você utilizou no pedido original.

Devoluções

- Prazo: Para devolver um produto, o pedido deve ser feito em até 10 dias corridos após o recebimento.

- Condições: As mesmas condições de troca se aplicam às devoluções.

- Procedimento de Postagem: Siga exatamente o mesmo passo a passo que o procedimento para troca.

- Processo de Devolução: O mesmo processo de troca se aplica às devoluções. O valor da compra original será estornado* para a conta bancária correspondente ao cartão/PIX que você utilizou no pedido original.

Importante: Caso a Hānai entenda que o produto devolvido não está nas condições necessárias para a troca ou devolução citados acima, a loja fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Hānai pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

*Para compras feitas com cartão de crédito ou PIX, o estorno/cancelamento será realizado e poderá ser identificado em até duas faturas subsequentes, podendo levar até 60 dias conforme a instituição financeira.

Para qualquer esclarecimento ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 97619-8300.